非常在線2019年3月27日消息，炎炎夏季，酷熱的高溫席卷之下，空調成了當代大多數(shù)人的救命草，也正是因為如此，空調、WIFI、西瓜成了夏天的標配。空調產品固然能給用戶帶來舒適，但倘若購買到的產品出問題，這時候如若品牌售后服務不給力，相信這樣的體驗足夠讓人“刻骨銘心”。

根據(jù)紅網(wǎng)輿情大數(shù)據(jù)顯示，2018年收到網(wǎng)友針對家用電子電器類發(fā)布的投訴帖2000多個，家電類的投訴糾紛正逐漸影響我們的生活質量。另外，針對2018年空調消費者投訴情況顯示，全年紅網(wǎng)消費維權欄目以及紅網(wǎng)消費微信、微博等平臺涉及空調類投訴超過300條，其中“空調不制冷”“售后不負責”屢被詬病。

而在消費者投訴最多的空調品牌方面、大金、奧克斯、美的、志高以及科龍空調占據(jù)了2018年有效投訴量的前五名，其中消費者的投訴的焦點主要集中在“空調不制冷”“售后亂收費”“質量有問題”“售后不作為”“服務差”等五個方面。

我們縱觀2018年空調類投訴熱點指數(shù)，不難發(fā)現(xiàn)售后亂收費問題成了用戶吐糟的重中之重。這也不禁讓人聯(lián)想到，前不久央視舉辦的315晚會上，真正將家電售后服務問題推上了風口浪尖，諸如西門子、美的、方太、小天鵝等維修服務黑料徹底擺在了臺面上，這多少讓人心驚。

說實話，家電產品的銷售從來都不是一錘子買賣，品牌服務商在把好產品質量關的同時，還應該在售后服務上下功夫，切莫一味沖鋒陷陣忽視了大后方。再說的明白點，一個響當當?shù)钠放菩蜗螅^硬的產品質量只是撬開市場的敲門裝，完善的售后服務同樣重要，這才能虜獲消費者的長期支持。