美的電熱水壺現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 消費(fèi)者投訴售后難
非常在線2019年5月11日消息 今日下午,西安市民小唐(化名)投訴稱,4月初在美的專柜(地點(diǎn):西安雁塔區(qū)西工大對(duì)面人人樂(lè)超市)購(gòu)買了一臺(tái)美的溫控電熱水壺,使用第二天就出現(xiàn)產(chǎn)品故障,于是找美的專柜去處理問(wèn)題,但接下來(lái)的遭遇卻讓小唐感到十分糟心。

小唐向美的專柜銷售反映,美的溫控電熱水壺在使用過(guò)程中頻繁出現(xiàn)故障,水尚未燒開(kāi)就停止工作,面板按鈕全無(wú)反映,顯示屏報(bào)錯(cuò)E4,但查看說(shuō)明書沒(méi)有任何關(guān)于E4的說(shuō)明。對(duì)于美的溫控電熱水壺時(shí)不時(shí)“任性罷工”,用戶表明使用體驗(yàn)非常糟糕。
美的專柜銷售表示:“E4是高溫保護(hù)”,但此說(shuō)法并不能令消費(fèi)者信服,因?yàn)橛袝r(shí)水溫顯示四十多度就出現(xiàn)故障。一會(huì)兒銷售又表示:“是不是水超過(guò)水位線”,小唐肯定表示自己每次都會(huì)注意水位線,不是這個(gè)問(wèn)題。銷售人員又時(shí)不時(shí)以自己是銷售不是技術(shù)人員推諉責(zé)任。

小唐表示,銷售人員在試著燒了三壺水沒(méi)有出現(xiàn)E4報(bào)錯(cuò),便認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,拒絕退換貨讓找售后檢測(cè),遞給小唐一張售后名片匆匆了事。
當(dāng)小唐達(dá)到售后服務(wù)中心時(shí),發(fā)現(xiàn)大門緊閉。門上貼的通知顯示已搬至甘家寨。令小唐氣氛的是,在向美的專柜銷售及美的服務(wù)咨詢售后地點(diǎn)時(shí),對(duì)方告知的竟然是一家已經(jīng)“關(guān)門”的售后服務(wù)中心。小唐致電通知中附帶的聯(lián)系方式才得知美的服務(wù)中心已搬至甘家寨西區(qū)1排,且6點(diǎn)已經(jīng)下班。這些信息門店銷售通通沒(méi)有告知消費(fèi)者。

小唐表示,原本認(rèn)為美的是個(gè)大品牌,產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)應(yīng)該比較有保障。結(jié)果現(xiàn)在對(duì)美的品牌好感全無(wú)。
小唐告訴記者稱,今年3月份在京東買了一臺(tái)美的靜音水壺,售價(jià)169元。使用不到7天就壞了,徹底無(wú)法使用。于是找線下美的專柜購(gòu)買電熱水壺,原本以為線下的售后服務(wù)會(huì)好點(diǎn),但事實(shí)證明線下更糟糕。至少線上購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障可以選擇退款退貨,鑒定問(wèn)題交給商家去處理。但線下銷售表示只負(fù)責(zé)產(chǎn)品賣出,出現(xiàn)故障跟門店沒(méi)關(guān)系,找售后處理。

圖:小唐19年3月購(gòu)買的美的電水壺訂單
小唐表示,美的門店銷售讓消費(fèi)者去售后做鑒定如有問(wèn)題在售后退貨,明明是美的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題卻將鑒定工作甩給消費(fèi)者,小唐一下午的時(shí)間都浪費(fèi)在美的電熱水壺的售后服務(wù)上,而且問(wèn)題沒(méi)有得到解決;而售出故障產(chǎn)品的專柜銷售卻照常迎接新的顧客。
小唐表示:“這就是一家所謂的大品牌美的電熱水壺的售后前奏,糟心的售后歷程把消費(fèi)者當(dāng)候耍嗎,“西安利之星奔馳事件還未遠(yuǎn)去,美的就要重蹈覆轍嗎?!”
不得不說(shuō),近年來(lái)家電售后投訴量居高不下,據(jù)中消協(xié)發(fā)布2019第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析,全國(guó)消協(xié)組織受理家用電子電器類投訴共22451件,占商品投訴總量的27.09%,位居商品類投訴第一。
在此提醒廣大消費(fèi)者,購(gòu)買家電后應(yīng)將售后服務(wù)手冊(cè)、“三包”憑證等保存好,一旦家電出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)按其產(chǎn)品說(shuō)明書或售后服務(wù)手冊(cè)上提供的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話或本地特約維修服務(wù)電話報(bào)修。
小唐的遭遇或許只是龐大投訴群體中的一個(gè)切片,消費(fèi)者往往處于弱勢(shì),希望美的作為一個(gè)老牌家電企業(yè)能夠擔(dān)負(fù)起企業(yè)責(zé)任,重視來(lái)自用戶的實(shí)際反饋,針對(duì)產(chǎn)品故障及售后服務(wù)問(wèn)題給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。
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