非常在線9月1日消息?? 通信業(yè)務(wù)每天都有大批用戶問題處理，現(xiàn)如今流行的自助服務(wù)繁瑣又漫長，而人工服務(wù)又受時間和人力限制，很多用戶問題無法及時解決，前段時間，中國聯(lián)通推出了“智能語音客服”系統(tǒng)，已在廣東聯(lián)通上線。 “智能語音客服”是智能機(jī)器人服務(wù)，目前在廣東的聯(lián)通用戶只需撥打10010客服熱線，進(jìn)入菜單按“9”號鍵就可以和機(jī)器人客服對話，官方數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示，從一周情況來看，每天大約有1萬左右的來話量通過智能語音系統(tǒng)實現(xiàn)用戶自助化服務(wù)，用戶問題首次解決率達(dá)到75%，節(jié)省了很多人力，并且不受時間限制。 這套智能服務(wù)系統(tǒng)，用全球領(lǐng)先的語音識別、語音合成和自然語言理解等關(guān)鍵技術(shù)，并設(shè)計了一整套可以不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)化的智能化人機(jī)交互界面，支持“業(yè)務(wù)自由說”，語音親和、識別率高、反應(yīng)速度快，成為語音技術(shù)在客服領(lǐng)域應(yīng)用的標(biāo)桿。 廣東作為全國七個試點單位之一，率先上線“智能語音客服”系統(tǒng)，當(dāng)然，這個系統(tǒng)也會根據(jù)用戶反饋不斷改進(jìn)，也許在不久的將來其他城市也可以和智能機(jī)器人客服通話了！