中國聯(lián)通用戶自助化服務(wù)——“智能語音客服”
來源: 編輯:vbeiyou 時間:2015-09-01 06:36人閱讀
非常在線9月1日消息?? 通信業(yè)務(wù)每天都有大批用戶問題處理,現(xiàn)如今流行的自助服務(wù)繁瑣又漫長,而人工服務(wù)又受時間和人力限制,很多用戶問題無法及時解決,前段時間,中國聯(lián)通推出了“智能語音客服”系統(tǒng),已在廣東聯(lián)通上線。
“智能語音客服”是智能機(jī)器人服務(wù),目前在廣東的聯(lián)通用戶只需撥打10010客服熱線,進(jìn)入菜單按“9”號鍵就可以和機(jī)器人客服對話,官方數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示,從一周情況來看,每天大約有1萬左右的來話量通過智能語音系統(tǒng)實現(xiàn)用戶自助化服務(wù),用戶問題首次解決率達(dá)到75%,節(jié)省了很多人力,并且不受時間限制。
這套智能服務(wù)系統(tǒng),用全球領(lǐng)先的語音識別、語音合成和自然語言理解等關(guān)鍵技術(shù),并設(shè)計了一整套可以不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)化的智能化人機(jī)交互界面,支持“業(yè)務(wù)自由說”,語音親和、識別率高、反應(yīng)速度快,成為語音技術(shù)在客服領(lǐng)域應(yīng)用的標(biāo)桿。
廣東作為全國七個試點單位之一,率先上線“智能語音客服”系統(tǒng),當(dāng)然,這個系統(tǒng)也會根據(jù)用戶反饋不斷改進(jìn),也許在不久的將來其他城市也可以和智能機(jī)器人客服通話了!
“智能語音客服”是智能機(jī)器人服務(wù),目前在廣東的聯(lián)通用戶只需撥打10010客服熱線,進(jìn)入菜單按“9”號鍵就可以和機(jī)器人客服對話,官方數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示,從一周情況來看,每天大約有1萬左右的來話量通過智能語音系統(tǒng)實現(xiàn)用戶自助化服務(wù),用戶問題首次解決率達(dá)到75%,節(jié)省了很多人力,并且不受時間限制。
這套智能服務(wù)系統(tǒng),用全球領(lǐng)先的語音識別、語音合成和自然語言理解等關(guān)鍵技術(shù),并設(shè)計了一整套可以不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)化的智能化人機(jī)交互界面,支持“業(yè)務(wù)自由說”,語音親和、識別率高、反應(yīng)速度快,成為語音技術(shù)在客服領(lǐng)域應(yīng)用的標(biāo)桿。
廣東作為全國七個試點單位之一,率先上線“智能語音客服”系統(tǒng),當(dāng)然,這個系統(tǒng)也會根據(jù)用戶反饋不斷改進(jìn),也許在不久的將來其他城市也可以和智能機(jī)器人客服通話了! 分享到:
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