螞蟻集團發(fā)布2023年消保年報:5300萬人免受惡意營銷干擾
快科技1月22日消息,螞蟻集團官網(wǎng)發(fā)布了《2023年消費者權(quán)益保護年報》。
2023年,螞蟻集團通過惡意營銷專項治理行動優(yōu)化消費環(huán)境,保護5300萬用戶免受惡意營銷行為干擾。
同時,還積極普及金融健康理念,通過升級“三筆錢”、“賬單助手”等工具,幫助用戶科學、合理使用金融服務(wù)。
如針對保險領(lǐng)域的糾紛問題,2023年7月,浙江省銀保調(diào)委設(shè)立了“螞蟻調(diào)解工作室”,為用戶提供一站式在線理賠調(diào)解服務(wù),最大程度保障金融消費者的合法權(quán)益。工作室試運行半年期間,調(diào)解解決率高達97%。
通過升級“三筆錢”(短期開銷、人生保障、投資增值)、“賬單助手”等工具,幫助用戶形成更科學、合理的金融消費理念。目前,超過2000萬用戶開啟三筆錢服務(wù),有超過2.4億用戶正在使用賬單助手。
此外,線上線下共同推動金融教育全面發(fā)展,包括“一堂金融必修課”和“金融教育進百縣”活動,共計覆蓋1億人次。
當前,大模型等新技術(shù)智能涌現(xiàn),在為消費者提供便利的同時,也對消費者的數(shù)據(jù)安全、隱私保護等帶來了挑戰(zhàn)。
面對這些新挑戰(zhàn),螞蟻也在探索通過人工智能、隱私計算等技術(shù),構(gòu)建智能化消保體系。螞蟻集團自研“消保盾”智能巡檢系統(tǒng),實現(xiàn)對平臺上的產(chǎn)品全天候不間斷的自動化風險巡檢、預(yù)警和評估,更大程度的預(yù)防和及時發(fā)現(xiàn)可能侵害消費者權(quán)益的相關(guān)風險。
在數(shù)據(jù)安全和個人信息保護方面,2023年,支付寶獲得中國網(wǎng)絡(luò)安全審查與技術(shù)驗證中心(CCRC)頒發(fā)的數(shù)據(jù)安全管理認證證書和個人信息保護認證證書,成為首批獲得認證的機構(gòu)之一。
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