對于四十歲出頭的王成來說，現在最焦慮的事情無疑是認知進步的速度和如何才能不辜負團隊每天“起早貪黑”的信任。 他從1997年加入TCL，在人力資源、渠道客戶、海外業務、供應鏈管理、整體運營等領域都曾擔任過要職。22年時間里，王成見證了TCL的高光時刻，也完整熬過了電視機從顯像管時代進入平板時代、互聯網電視興起等浪潮帶給TCL的危機。 在接下TCL智能終端業務群CEO頭銜之后，他跑步上場，并且喊出了五年實現2000億營收的目標，而血脈噴張背后，是前所未有的冷靜與沉著——和前兩次被動反擊不一樣，這一次，TCL主動選擇轉型，擁抱AI（人工智能）和IoT（物聯網）對于全品類、全場景的改變，此役意義非同小可。 “如果我們還只賣一點傳統的硬件設備，未來的路會越走越窄，”王成在接受「深響」采訪時非常堅定地說：“必須要在一個新的賽道上重新去構建我們的競爭力，也要提出一個更遠大、更宏偉的目標。”

過去未去：歷史進程中的TCL 2018年TCL在TV品類的全球出貨量達到2861萬臺，超越LG成為全球第二。為何TCL要在現在這個時間點重新布局 一切還得從原點說起。雖然TCL的發展歷史早已經不是什么新鮮故事，但仔細研究，你會發現，今日TCL所做出的選擇，每一步都踏在過去經驗與教訓的積累之上。 最早TCL靠錄音磁帶賺得第一桶金；后來做電話機，按鍵電話、無繩電話奠定了TCL品牌；接著抓住28英寸大屏CRT電視的機會，成為彩電業新星。 在相當長的時間里，“硬件”是TCL的立身之本。如今已是智能終端業務群CEO的王成，當年也是因為看到劉曉慶出演的廣告，對公司產品建立起了可靠感后才加入TCL的。 但危機總隱藏于繁盛之中，如日中天之際，對湯姆遜、阿爾卡特等一系列蛇吞象的閃電國際并購，讓TCL變成了國際熱點，也給TCL帶來了成立以來的首次虧損絕境。 這并非是“出海”策略的失誤，而是對前沿技術判斷的失準：湯姆遜的長項——CRT(陰極射線管)技術已被時代拋棄，CRT彩電迅速被液晶平板電視“踢出市場”。 當TCL重整山河，完成了著名的“鷹的重生”之后，下一個危機又來到了。小米、樂視、微鯨等“互聯網電視”帶著內容與應用高調入場，傳統電視只能降價應對。TCL意識到互聯網思維的重要性，陸續推出了TCL愛奇藝電視、以及全新的互聯網電視品牌雷鳥，而在2014年還發布了雙輪驅動戰略“智能+互聯網”、“產品+服務”的“雙+”轉型戰略和“全球化”發展戰略。

所以，TCL的發展歷程實際上也是整個制造時代的變化曲線—— 第一階段是大規模制造，企業的商業邏輯是生產制造效率，產品方案主要是硬件，消費者的需求體現在產品的功能及可靠性上； 第二階段是移動互聯網，產品體現為“硬件+軟件”，除了硬件之外，內容和應用變得更加重要，消費者開始為內容和應用買單； 如今，產業來到了第三階段，AI讓設備智能化，IoT實現了設備間的萬物互聯，設備開始慢慢地像人一樣有感知，王成將這個時代的關鍵詞定義為“硬件+軟件+連接+融合”。 作為TCL智能終端業務的掌舵者，王成對新的時代想法很多。 他認為，當前的現狀是，不少企業都想要在AI與IoT的市場里切蛋糕，但一方面智能設備間的兼容性差，不能互聯或連接不穩定；另一方面智能設備的功能應用場景單一，設備間沒有形成有效融合，并不能為用戶提供完整的智慧生活場景。 也就是說，過去的AI、IoT更多的是“簡單相加”，但TCL的理解會更進一步，從“+”到“×”，走一條別樣的轉型道路。 從設備間的點對點連接，到設備間的融合，從被動執行指令到主動根據場景創造貼心服務……設備完成了從機器到人的身份轉變，像人一樣感知、學習、思考、行動，以及設備間的關系也更像人與人之間的協作。 這背后一方面代表未來IoT設備在AI感知和計算能力，和設備間互通和信息分享協同這兩方面達到滿足碎片化場景需求的能力；另一方面則代表用戶需求、IoT設備功能和相應的AI能力，三者相互組合以乘方速度形成指數級增長的豐富場景，滿足用戶的多樣化需求。

“而要打好這一仗，一定是要重新發現用戶價值——「融合連接的智慧生活場景」才是現在和將來消費者買單的真正動機。”王成如是表達對未來行業的判斷：“在智慧生活的時代，「融合連接場景」將成為用戶的核心需求，未來3年內僅生產單一品類、不能為用戶提供融合連接服務的廠家必將出局。” 未來已來：4T場景化產品矩陣 基于以上的判斷，王成給出了一個大數字——TCL智能終端業務群的目標，是在五年內，即到2023年，實現營業收入突破2000億。 而這2000億的落點放在了“4T”上面：TCL全場景AI系統的基礎層、系統層、交互層，共同構成了TCL開放式架構，架構之上則是“4T”場景化產品矩陣：即T-HOME（夢想之家）、T-LIFE（美麗人生）、T-LODGE（時光驛站）和T-PARK（智慧園區）。

消費者領域： · T-HOME以X10電視、T睿智能雙溫區客廳空調、X10洗衣機、X10冰箱、智能門鎖、智能安防套裝等家裝、家居常用電子產品與交互平臺和技術平臺交互使用，打造智慧家庭。

· T-LIFE通過電動牙刷、智能美妝鏡、美容儀、潮流耳機等智能生態設備，廣泛兼容各大平臺和APP，為用戶呈現全新的家庭和個人生活娛樂方式。

商用領域： · T-LODGE旅宿解決方案以TCL硬件制造優勢為基礎，以基于AI×IoT的全場景AI系統為支持，對用戶出差和旅行中遇到的入住繁瑣等不便，以及酒店的節能和安全管理等需求，制定了公寓無卡化、影音娛樂、智能照明、智能浴室、智能客房五大解決方案，形成完整的T-LODGE智能管理系統。

· T-PARK園區解決方案則圍繞智慧辦公、智慧生產、智慧生活、智慧物業四個方面，為客戶和用戶建立統一的管理系統和用戶界面，為綜合性園區提供整體智慧解決方案，解決安全預判能力不足、管理難度大、用戶體驗差、效率低下等一系列問題。近期，T-PARK智能解決方案已經率先在TCL集團惠州潼湖項目中落地。

事實上，以上4T所代表的“全品類”、“全場景”這兩個詞放到國際上都是非常難做到的。放眼全球，真的能夠有全品類的設計、制造、銷售、全球這樣能力的廠家，少之又少。 在王成看來，TCL在AI、IoT上的打法是與眾不同的，同時其能力與核心優勢也是別樣的。 在技術上，全場景AI也是一個開放式的架構，但是最核心的AI的幾個架構引擎是由TCL自己來研發，還有一些基于引擎和平臺上垂直化的場景，也是自己來開發。 截至2018年9月，TCL累計申請中國專利34941件、美國專利8057件、PCT專利9549件，其在全球范圍內擁有28個研發機構、10余家聯合實驗室，在武漢、深圳、美國、波蘭，都建立了自己的人工智能研發的部門，而且這些部門的人數在飛速增長。 技術關鍵節點把握，開放式架構的建立，再加上TCL多年積累的對用戶使用場景的洞察，TCL相信自己能夠在“全品類、全場景”這個重量級選手才能去參與的競賽中建立自己一定競爭優勢。 未來創新的內驅動 再往前一步，企業發展到今天，技術能力、產品能力、品牌能力、資本能力等等都非常成熟了，這時候的競爭就又回到了高管領導團隊思維與認知的競爭上。誰的認知成長、認知學習的速度越快，誰就能帶領企業極速突破，占領高地。 王成很年輕，在行業內外都誤會家電起家的公司很傳統的時候，王成快節奏、敢表達的談吐，以及非常互聯網化的思維打消了大家的疑慮

王成現場演示TCL X10 QLED 8K TV新品

認知層面，結合王成豐富的國際化背景，你能看到他對于AI和IoT有著很深的理解。在過去很長一段時間里，他都會和谷歌、亞馬遜等國際一線公司積極交流，并且對新生的東西去粗取精地去利用。 “我們沒有辦法變成一個互聯網公司，但我們可以是一個互聯網化的公司，我們要更加數字化。包括借鑒‘粉絲經營’的用戶溝通方式。” 在AI和IoT的時代，每個熟悉的設備都可以再重新發明一次、重新設計一次，它將來傳遞的價值會遠遠大于今天，這個就是TCL要建立的優勢。 據深響了解，從2017年開始TCL提出要進行全面的數字化轉型，跟所有的用戶和客戶之間所有有觸點的界面都要進行數字化。 王成在這方面也花費了相當大的精力——“我們自己內部跟物料、跟上下游供應鏈、跟我們自己內部信息流轉等等這些方面，都要實時把它積累沉淀到數字化體系中去，建立一個數據中臺、一個業務中臺、一套APP，來面對我們所有的用戶、所有的客戶。” 管理層面，從管理彩電業務到統領整個智能終端業務群，王成說，他采取“三融合、三整合”的思路，產品技術融合、中國營銷平臺融合、海外營銷平臺融合；同時，推動數字化轉型整合、財務管理整合、HR管理整合，一定時期內“還會進行組織架構調整”。 未來是個非常“性感”的時間段，充滿創新、變數與無窮盡的挑戰，對于團隊來說，一套超前但準確的判斷邏輯和一位在市場與技術認知和組織協同管理層面都能與時俱進的創新靈魂都顯得格外重要。 由此，技術、產品、市場用戶的三重能力，加上企業發自內心的積極布局、接受并主張創新，TCL的新生已經完成了大半。 以下為深響整理后的部分采訪實錄： Q：您剛剛宣布，TCL智能終端業務群的目標，是在五年內，即到2023年，實現營業收入突破2000億。這2000億怎么去分解？ 王成：在國內、國外我們分成不同產品的品類，以及我們在陸續培育、孵化，以及正在快速成長的業務。我們分成這樣不同的業務矩陣，在該投錢的地方還是要增加投入，尤其是在產品和研發的環節。 2000億不是一個憑空喊出來的數字，我們還是內部進行了一些模擬。如果我們今天想都不敢想，我把自己定位在國內、國外反正賣一點我們傳統的硬件設備，按照這一路接著走下去的話，可能未來的路就會越走越窄。 所以必須要在一個新的賽道上重新去構建我們的競爭力，也要提出一個更遠大、更宏偉的目標。 Q：智能終端業務群，如何在不同的業務直接進一步進行資源整合，產生更大的協同效應？ 王成：實際上我們內部有一個“三融合、三整合”的思路。 “三融合”是指產品技術融合、中國營銷平臺融合、海外營銷平臺融合。第一，基于共同的品牌理念，我們的產品ID和交互逐步的融合起來。第二，在中國市場，我們在營銷方面、銷售方面（要融合）。第三，在海外市場的銷售方面（要融合）。 “三整合”是我們在IT架構方面推動整個TCL的數字化轉型，在財務的整合管理和HR（人力資源）的整合管理方面，我們也都制定了比較具體的計劃，成立了專門的小組。在未來合適的時間點，我們也會進行下一步組織架構的調整變化，把一些工作能夠具體落實。 今天來做這個事情，一個方面是因為消費者的變化和技術的發展；另一方面，我們企業內部也只有在一個更高的平臺上，去整合內部的資源，尤其是面對共同的目標市場，像AI和IoT，這些實際上都是非常消耗研發資源、研發能力。在這些關鍵的環節上，我們能夠把資源集中起來，產生應該有的效果。 Q：從家電巨頭轉型到智能終端業務，關鍵是什么？ 王成：我們最大的挑戰還是在于產品本身。這理論上來講是我們最擅長的工作，因為我們就是一個提供產品的公司。但是今天AI x IoT的宏觀環境變化是未來新的趨勢，我們就需要有新的洞察、新的思路，重新去看我們過往定義產品、設計產品的思路。 Q： TCL是在家電廠商里轉型最積極的一個，您覺得相比大家的IoT布局，你們的優勢在哪兒？在從傳統家電企業轉型的過程中，一是內部能力的改變，二是對外形象的改變，這一塊您會怎么做？ 王成：互聯網公司、手機公司，大家各自有各自的優勢。傳統的家電企業也是在智能化的階段，通過自己對智能終端設計、生產以及銷售這個方面是有獨有的優勢去拓展用戶的。 我們沒有辦法變成一個互聯網公司，但我們可以是一個互聯網化的公司，我們要更加數字化。 我們跟用戶的溝通方式要發生變化，這個也是跟品牌團隊一起在努力去推動變化的事情。TCL是一個提供產品和服務的公司，我們建立的是開放式的AI架構，我們只要能夠去管理好我們自己的設備，管理好我們自己的用戶，給我們這些設備、用戶提供好升級的服務和增值服務。這就是我今天看來家電企業在智能設備這個層面上，我們可以去做的事。 而且我覺得可以做的空間還非常大。因為在AI和IoT的時代，每個熟悉的已經不能再熟悉的設備都可以再重新發明一次、重新設計一次，它將來傳遞的價值會遠遠大于今天，這個就是TCL要建立的優勢，背后我們自己在AI開放式架構，以及哪些核心的要素這是我們自己要去做的。 再往前面對用戶溝通的界面、溝通的方式也是我們要去進行變化的。其實今天我們傳遞的信息都會發生一些變化，我相信你也感覺到，從一個傳統的家電企業怎么樣去改變，我們正在付出這樣的努力。 Q：您去做這一塊業務之后遇到哪些挑戰？認知層面、管理層面。 王成：您剛剛提到認知這個問題，我認為在CEO這個位置，要考慮企業跟企業之間在競爭的是什么？我覺得在競爭在今天來說，更重要的是認知成長、認知學習的速度，就是你怎么去看待未來，你怎么去看待今天，然后決定了你要帶領團隊一起要往哪里去。這個應該是我個人認為最大的挑戰——就是我認知進步的速度到底有多快。 想想這個挑戰也是蠻多的，我跟我們老板也講過，我最焦慮的事情就是天天帶著一幫人起早貪黑，任勞任怨，最后把這個公司帶到死胡同怎么辦？這是我最擔心的事情，一定要走到一個越來越寬越來越有前景的路上，把自己的資源整合到這些方向上，可能還有一些外部的機會和資源要配合起來，往下一個目標去努力。 管理上對于我來說最大的挑戰是時間怎么來分配的問題，當你管理的事情越來越多的時候，真的要學會抓大放小。 我非常重視兩個問題：面向用戶的界面問題，我們自己內部由信息化向數字化轉型的問題。 TCL作為國內信息化基礎還不錯的公司，過去這二十年在這方面也做了非常多的投入。我們從2017年開始提出TCL要進行全面的數字化轉型，我們跟所有的用戶和客戶之間所有有觸點的界面都要進行數字化。 我們自己內部跟物料、跟上下游供應鏈、跟我們自己內部信息流轉等等這些方面，我們都要實時把它積累沉淀到我們自己內部的數字化體系中去，建立一個數據中臺、一個業務中臺、一套APP，來面對我們所有的用戶、所有的客戶，這個事情也是相對來說花的精力會多一點。 Q：全品類、全場景，這兩個詞放到國際上都是非常難做到的。蘋果、谷歌、華為、小米似乎也沒有做到這樣的程度。TCL憑什么提出這樣一個愿景？ 王成：我承認，這對任何企業都是一個非常大的挑戰。但我們看下，在全球來看，真的能夠有全品類的設計、制造、銷售這樣能力的廠家，實際上也是很少的，這已經是一個比較重量級選手才能去參與的競賽了。 我們去年8月份時候就已經提出了全場景AI的概念，當時叫做全場景TV，就是說我們怎么樣能夠讓現在的智能設備或者是準智能設備，從它原來單一的智能、單一的功能，或者AI對它單一的賦能，能夠通過IoT，跟用戶的需求結合起來，產生一個指數級場景的增加。 在這個方面，我覺得重要的是要在技術方面建立自己的獨特能力，我們這個全場景AI也是一個開放式的架構，但是最核心的AI的幾個架構引擎是由TCL自己來研發的，還有一些是基于這些引擎和平臺上垂直化的場景，比如說在家居場景下相關的一些東西，也是我們自己來開發的。 為了解決這些問題，我們在武漢、深圳、美國、波蘭，都建立了自己的人工智能研發的部門，而且這些部門的人數在飛速增長。 除此還不夠，如果說做這些事情，你可以看到，可能像谷歌他們更加有能力，但是他們并不擅長去生產設計硬件產品。 說到生產設計硬件產品這個話題，在AIxIoT的大背景下，可能每個產品都可以被重新設計一遍，這個還需要你對用戶使用場景的洞察。在這個方面和我們剛才講的技術關鍵節點把握，以及開放式架構的建立這幾個結合起來，我覺得這就是TCL我們能夠全品類、全場景建立自己一定競爭優勢的一個突破點。 Q：擴大品類勢必面臨更多的競爭，您怎么看？ 王成：第一，有人愿意進到這個行業里來，說明這個行業是有競爭力的。第二，在AIxIoT的大背景下，任何產品都可以被重新設計、重新定義，甚至重新被發明一次，也許在我們這樣的情況下，我們就需要有人給我們一些新的想法和新的嘗試，這幾年一些互聯網的品牌，可能大家一開始不知道他們想干什么，有干成的、有沒干成的，但是最后確實開創了一些行業的新局面。 其實我覺得在這個行業里面應該有非常多的機會，這么做我覺得可以把行業的價值做得更大，在這個過程當中，我們也會更加積極地去做創新，讓我們共同來為用戶多創造一點價值。 來源：作者：劉亞瀾（深響） --------------------------------------------------------- 免責聲明： 1.本文援引自互聯網，旨在傳遞更多網絡信息，僅代表作者本人觀點，與本網站無關。 2.本文僅供讀者參考，本網站未對該內容進行證實，對其原創性、真實性、完整性、及時性不作任何保證。